陕钢集团 以客户为中心 让“禹龙”扬帆远航
发布日期: 2024-02-22    作者: 新闻中心

  质量是产品的灵魂,品牌是企业的核心竞争力。在品牌建设之路上,陕钢集团从始至终坚持高品质的产品与服务,紧紧围绕“以客户为中心”的品牌理念和六大保障,深耕“禹龙”品牌建设,推动陕西建筑钢“禹龙”品牌,引领企业持续高质量发展。

  近年来,陕钢集团积极做出响应国家关于发挥品牌引领作用的决策部署,建立了品牌战略体系,从培育管理体系、客户价值体系等方面形成了陕钢集团品牌战略规划模型。在“十三五”收官之时,陕钢集团提出新的“126计划”,科学、系统地打造品牌建设布局,制订了“十四五”战略规划,将品牌建设工作提升到了前所未有的高度。陕钢集团沿着“十四五”战略规划的行动指南,品牌战略规划稳步开局,品牌培育管理体系率先响应,开始迈出了新的步伐。在品牌塑造方面,陕钢集团按照2021年10月1日起实行的国标《品牌管理要求》,建立完整的品牌培育管理体系,并成功获评陕西省工业品牌培育示范企业,大力促进了企业高质量发展。

  满足客户的真实需求是企业长久生存之路,以客户的真实需求为导向不停地改进革新品牌价值是企业持续发展的源动力。陕钢集团通过专业咨询机构提炼出“禹龙”品牌34项客户价值,其中基础价值15项、增效价值19项,进行了科学的规划部署,并开展内部调研、客户访谈、行业专家咨询及对标研究等系列工作,开展了“禹龙”品牌客户价值主题项目实施三年行动,完成了每季度对客户满意程度的调查与真实反映,客观地反映了客户对品牌建设过程中的意见建议,从而科学有效地导航品牌工作提升。

  同时,陕钢集团结合客户实际的需求,依托禹龙云商网站平台打造了线上“客户服务中心”,为客户提供线上产品售后服务、物流服务查询、技术上的支持、销售服务等9大类服务项目,并一直在优化和完善陕钢集团客户服务体系,得到了客户的认可,取得了客户的信赖,有效地提高了客户服务品质。

  推动品牌建设,需要强化标准之“基”。标准引领产品、服务和管理取得最佳秩序、产生最佳效益,建立先进适用的标准体系是创造和培育优秀品牌的重要技术前提。近年来,陕钢集团参与GBT 1499.1-2017等21项标准的制定工作。陕钢集团作为陕西省企业品牌建设促进会副会长单位,热情参加编写品牌评价基本标准,起草了《品牌评价通则》《品牌评价企业》《品牌评价产品》《品牌评价标志》《品牌评价人物》《品牌评价社会组织》《品牌评价制造业》《团餐服务品牌建设规范》《建设工程领域品牌评价规范》9部团体品牌评价基本标准,为陕西省“质量强省、品牌兴陕”奉献力量。

  陕钢集团热情参加2022年陕西省工业品牌培育示范企业申报,获评第九批工业品牌培育示范企业。2022年陕西省品牌价值评价出陕钢集团“禹龙”品牌价值212.03亿元,“禹龙”品牌建设成果获得外界肯定,品牌资产持续积累。

  2021年,钢材深加工产业链被纳入陕西省23条产业链之列,陕钢集团在陕西省国资委领导下积极做出响应知识产权保护工作号召,切实践行链主企业责任担当,为更好地发挥产业链平台作用,积极申报成立了“陕西省钢铁深加工产业链商标品牌指导站”。

  筑品质之基,扬品牌之帆。面对当前钢铁行业发展的新趋势,陕钢集团将牢固树立“以客户为中心”的品牌工作理念,始终践行“有脊梁的品质,打造一流建筑”的品牌核心价值,坚持围绕实现用户需求和客户价值实现,通过“禹龙”品牌客户价值体系打造,不断的提高“禹龙”品牌价值,坚定不移地把品牌建设向高水平质量的发展推进,为中国钢铁工业健康发展和持续繁荣贡献陕钢力量。

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